TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad.

De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.tools-services.com.co aplican únicamente para Colombia.

Si se da el caso dado, de que algún interesado extranjero desee adquirir alguno de nuestros productos y/o servicios, entraremos a investigación para saber si es viable o no realizar la venta.
Le informamos que TOOLS & SERVICES S.A.S. podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas.

En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

La información, documentos, marcas, nombres, imágenes, logos, vídeos, herramientas, gráficos, y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

Por tal motivo, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.tools-services.com.co, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Uso autorizado

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que TOOLS & SERVICES S.A.S tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Usos prohibidos

La información publicada en nuestro sitio web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y del sitio web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso del sitio web.

En todo caso, las únicas personas permitidas para acceder a una cuenta en nuestro sitio serán las que tengan la mayoría de edad, deberán identificarse con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Información de los usuarios

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en el sitio web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de TOOLS & SERVICES S.A.S y no será revelada a terceros.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña, pues dicha información es de uso exclusivo y limitado del usuario; y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Información adicional incluida por los usuarios

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas, en este caso TOOLS & SERVICES S.A.S.

Adicionalmente, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.

TOOLS & SERVICES S.A.S no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Registro y contraseña

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso.

Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un «click» en el recuadro respectivo.

El registro de cada usuario, completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, se verificará enviando un e-mail al correo digitado para autenticar que dicho correo sea del propietario; el cual se realiza automáticamente pulsando «click» en el elemento respectivo.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a nuestro sitio web www.tools-services.com.co

Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña secreta registrada en este sitio web, dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TOOLS & SERVICES S.A.S, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Derechos del usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal motivo, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por el sitio web.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas en nuestros establecimientos físicos ubicados en Neiva o Sede Agrado.

DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Así mismo, eventualmente www.tools-services.com.co puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@tools-services.com.co o comunicándose a servicio al cliente, línea nacional 322 42 653 25.

Perfeccionamiento del contrato

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y TOOLS & SERVICES S.A.S. El usuario en consecuencia autoriza.
En ese orden de ideas, TOOLS & SERVICES S.A.S se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

Por ende, TOOLS & SERVICES S.A.S podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

Medios de pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, TOOLS & SERVICES S.A.S verificará por medio de Woompi, nuestra pasarela de pagos, que se haya efectuado el pago del pedido exitosamente, a través de cualquier medio de pago, sea transferencia, consignación, tarjeta débito o crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, TOOLS & SERVICES S.A.S se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras válidas para efectuar los pagos.

Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Promeso de entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de este sitio web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de TOOLS & SERVICES S.AS e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

En el e-mail que confirma la aceptación de la compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo TOOLS & SERVICES S.A.S se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Tiempos y políticas de envío

• TOOLS & SERVICES S.A.S no se compromete con horas específicas de entrega, el pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada.
• La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
• La tirilla de compra será enviada a la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra en ciudades principales y dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra para otras ciudades.

En el caso en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, con previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura, para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente 3224265325.

No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Derecho del retracto

Los usuarios de www.tools-services.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de TOOLS & SERVICES S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (3) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TOOLS & SERVICES S.AS, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que presenten daños, maltrato, etc. conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

TOOLS & SERVICES S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en el almacén TOOLS & SERVICES S.A.S ubicado en el Municipio de Neiva.
• Llamando a la línea: 322 42 653 25, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio

Políticas de devolución

• El producto debe estar en buenas condiciones y aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Podrá realizar la devolución en la sede central ubicada en el Municipio de Neiva.
• Para productos comprados por nuestro sitio web, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención 322 42 653 25
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
• La devolución se realizará a través de una nota crédito (nota de devolución) equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en el sitio www.tools-services.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Devolución antes de entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

• Comunícate a la línea de atención al cliente 322 42 653 25
• Revisaremos el estado de la entrega
• Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado, en el caso de que la encomienda no haya salido del Municipio de envío, podrá efectuarse al devolución del dinero en 3 días hábiles.
• En tal caso de que la encomienda se encuentre en otro Municipio diferente de donde se realizó el envío, TOOLS & SERVICES S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Políticas de garantías

• Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación con anticipación.
• Toda solicitud tendrá un tiempo de respuesta en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente a nuestro Centro de Servicio Técnico Especializado (CSTE). Comuníquese por medio de correo electrónico centrodeservicios@tools-services.com.co, o a nuestra línea nacional 317 53 440 51
• Las garantías de equipos y herramientas eléctricas estarán directamente sujetas a las políticas de sus fabricantes. Sin embargo, TOOLS & SERVICES velará por los derechos del consumidor y/o usuarios.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie con similares especificaciones técnicas.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso tal para el beneficio del usuario, puede llevar su equipo o herramienta a un centro de servicio autorizado por el distribuidor para efectuar la garantía cercano a su ciudad de residencia.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • 1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • 2. El hecho de un tercero
  • 3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Privacidad y seguridad

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

www.tools-services.com.co usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Captura de información de usuarios al usar el Sitio

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos «cookies» para seguir su «carro de compras» y usamos «cookies» para enviarle información específica referida a sus intereses.

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